Política de Cancelamentos, Reembolsos e Disputas

Buscamos decisões justas e proporcionais. A Kluuby atua como intermediadora e pode mediar disputas entre criador e clipador conforme estas regras.

A taxa de processamento de depósitos (5%) corresponde a custo de operação e, em regra, não é reembolsável. Valores ainda não utilizados podem seguir as regras de saldo e saque.

Quando uma campanha é cancelada, a verba reservada e ainda não comprometida com cortes válidos pode retornar ao saldo do criador, observadas eventuais retenções por análise.

Se uma entrega for contestada (por exemplo, corte fora das regras ou views inválidas), o valor correspondente pode permanecer pendente ou ser revertido até a análise.

• As partes devem apresentar informações e evidências de boa-fé.
• A Kluuby pode reter o saldo em disputa durante a análise.
• A decisão considera as regras da campanha, as diretrizes e os indícios disponíveis.

• Valores já pagos por cortes válidos e devidamente aprovados, em regra, não são reembolsáveis.
• Situações decorrentes de fraude do solicitante.
• Custos operacionais e taxas já incorridos.

As análises seguem prazos razoáveis conforme a complexidade. A decisão da Kluuby na mediação é tomada de boa-fé e busca equilibrar os interesses das partes, sem substituir eventuais direitos legais.